SOSYAL MEDYADA RAKİP ANALİZİ

Markaların sosyal medyada yer almasının artık bir zorunluluk olduğunu daha önce söylemiştim. Ama sadece sosyal medyada yer almakta yetmiyor, onu nasıl kullandığınızda çok önemli. Sizin gibi bir sürü firma sosyal medyada yerini aldı ve onların arasında rakiplerinizde var. Sosyal medyada rakiplerinizin nasıl bir strateji izlediğini ve hatta bu stratejilerine müşterilerin nasıl tepki verdiğini öğrenmek mümkün. Böylece neyin işe yaradığını neyin yaramadığını öğrenebilirsiniz. Peki sosyal medyada rakip analizi nasıl yapılır?

  

         Sosyal medya devi Facebook ile başlayalım. Rakibinizin facebook sayfasına ulaşmak için rakiplerinizin web sitelerindeki linkleri kullanabilirsiniz veya basit bir google araması da işinizi görür. Öncelikle rakibinizin hayran sayısı ile hakkında konuşanlar sayısı önemlidir. Çünkü bu onların facebook’taki popülaritesini gösterir. Daha sonra Rakibinizin facebook sayfasının hayranı olduğunuz zaman tüm bölümlerini görebilirsiniz. Öncelikle duvarda ne tarz şeyler paylaşıyorlar ona bakmakta fayda var. Çünkü hem bu aktivitelerden haberdar olacaksınız,  hem de hayranların bu postlara nasıl tepki verdiğini göreceksiniz. Daha sonra yaptıkları kampanyaların ve hayranların buna tepkilerini uygulamalar bölümünde görebilirsiniz. Örneğin; bir postu kaç kişi beğenmiş, kaç kişi yorum yapmış ve bu yorumların kaç tanesinin olumlu ya da olumsuz olduğu gibi bilgilere ulaşabilirsiniz. Bunlardan yola çıkarak rakibiniz facebook’u ne kadar etkili kullandığını öğrenebilirsiniz.

         Yine Facebook’ta olduğu gibi Twitter’da da rakibinizin web sitesinden veya google’dan twitter sayfalarına ulaşabilirsiniz. İlk olarak takipçi sayısı dikkate alınmalıdır. Çünkü rakibiniz sesini kaç kişiye duyurabiliyor kaç kişi rakibinizden haberdar bunu takipçi sayısı söyler. Ayrıca Twitter da rakibinizin takipçilerini görebilirsiniz bu da size büyük bir avantaj sağlar çünkü rakibinizin takipçileri sizin de potansiyel müşteriniz olabilir. Twitter’ın sağladığı diğer bir özellik ise @RakibinizinAdı şeklinde arama yaptığınızda, rakibiniz hakkında ne konuşulduğunu öğrenebilirsiniz. Gelelim tweet meselesine, rakibinizin attığı tweetler ne hakkında ve takipçileri bu tweetlere nasıl cevap vermiş. En çok Retweet alan tweetler hangisi? Bu bilgiler rakibinizin Takipçileriyle olan iletişimi hakkında size yardımcı olacaktır. Buradan da rakibinizin Twitter’da ne kadar etkili olduğunu anlayabilirsiniz.

            Son olarak Socialmention dan bahsetmek istiyorum. Çünkü bu siteyi de sosyal medyada rakip analizi için kullanabilirsiniz. Kısaca socialmention’a sosyal medya takip sistemi de diyebiliriz. Öncelikle socialmentionda arama kutusuna rakibinizin adını yazdığınızda, sosyal medyada ne kadar bahsedildiği, rakibinizle ilgili pozitif, negatif yorumlar, sosyal medyadaki etkisi, kaç yazarın rakibiniz hakkında konuştuğu, en son ne zaman hakkında konuşulduğu gibi bilgilere ulaşabiliyorsunuz. Artık bu bilgileri yorumlamakta size kalmış. 

Twitter'ı Nasıl kullanıyoruz?

Son yıllarda Twitter hayatımızda önemli bir yer edindi. Artık insanlar gündemi televizyonlardan, gazetelerden değil Twitter’dan takip etmeye başladı. Çünkü anlık paylaşımlarla her şeye daha hızlı ulaşabiliyoruz. Peki, Twitter’ı nasıl kullanıyoruz? Twitter’da neler önemli? İlk olarak Followers ( Takipçi ) sayısından başlayalım. Çünkü insanların ilk baktığı şey takipçi sayısıdır. Ayrıca takipçi sayınız ne kadar çoksa tweetleriniz o kadar çok kişiye ulaşır. Eğer bir siteniz varsa twitterdan sitenize trafik de sağlayabilirsiniz.

 İkinci olarak Retweet olayı var. Yolladığınız bir tweeti kaç kişi retweet etmiş? Eğer tweetleriniz başkaları tarafından retweet ediliyorsa çok  daha fazla takipçiniz olabilir. Çünkü sizin tweetinizi retweet eden kişinin takipçileri de sizi görecek ve belki de takip etmek isteyecek.  Genelde bir bilgi paylaşan, anlamlı olan, insanı güldüren tweetler retweet ediliyor. Benim tavsiyem ergenler gibi sürekli sitem dolu “ay çok sıkıldım”, “hayat bok gibi”  tarzında tweetler atmayın. Çünkü çoğu insan bunları duymak istemez. 

Neyse geldik üçüncüsüne Reply (Yanıtla).  Eğer tweetlerinize yanıt geliyorsa takipçilerinizle etkileşim halindesiniz demektir. Tabi bu da yine attığınız tweetlerle alakalı diyebiliriz. Bir de Following/Follower Ratio (Takip ettiklerinizle Takipçilerinizin oranı) var. Twitter da bir sürü hesap görüyoruz 30 bin kişiyi takip ediyor 30 bin de takipçisi var. Bu hesaplar daha çok kişiye ulaşabilir ama bence o takipçilerin çoğu takip edildikleri için o hesabı takip etmeye başlıyorlar. Bir de bin kişiyi takip de 10 bin takipçisi olan hesaplar var. Bence bunlar diğerine göre daha etkilidir. Çünkü insanlar karşılık beklemeden takip ediyorlar ve o hesaptan gelecek olan tweetleri merak ediyorlar. Bunları bir düşünün derim!

Bir sonraki yazımda görüşmek üzere

Facebook Başarı Ölçütleri

Dünyada en çok kullanılan sosyal paylaşım ağı facebook olduğu için birçok marka facebook ta sayfa açmaya başladı. Peki, bu açılan markaların ne kadar başarılı olduğunu anlamak için nelere bakmalıyız? Öncelikle Hayran sayısıyla başlayalım. Sayfanıza birisi geldiğinde ilk bakacağı şey hayran sayısıdır. Hayran sayısını artırmak için neler yapabiliriz. İlk olarak hayranlarınızın ilgisini çekebilecek içerikler paylaşın ki onlar da bir etkileşimde bulunsun, böylece onların arkadaşları da sizin markanızdan haberdar olacaktır. Daha çok fotoğraf, video paylaşmaya çalışın çünkü görsel her zaman düz yazıdan daha etkili olmuştur. 

Hayran sayısını hallettikten sonra people talking about (hakkında konuşanlar) var. Yani sayfanızda gönderdiğiniz postları kaç kişi beğenmiş, yorum yapmış, paylaşmış, sorulan sorulara cevap vermiş onu gösteriyor. Bunun önemli olmasının sebebi sayfanızdaki hayranların boş olmadığını gösterir. Bu sayıyı artırmak için Hayranlarınızla sürekli diyalog halinde olun, yorumlarına zamanında cevap vermeye çalışın. Anketlerle veya etkinliklerle onları etkileşime sokun.

Sırada Engagement rate (etkileşim oranı) var. engagement rate sayfanızdaki hayran sayısıyla sayfanız hakkında konuşanların sayısının birbirine oranıdır. Bu oranın yüksek olması için sayfanızdaki hayran sayısının hakkını vermeniz lazım. Yani hayran sayınız fazlaysa hakkında konuşanlar sayısının da fazla olması gerekir. 

Kısaca bunların hepsi içerikle alakalı diyebiliriz. Çünkü ne kadar kaliteli içerik paylaşırsanız hayranlarınızın dikkatini o kadar çekersiniz. 

2012 Sosyal Medya İstatistikleri

             1. Facebook

·         Yaklaşık 900 milyon aktif kullanıcısı var

·         Kullanıcılarının %57 si kadın %43 ü erkek

·         Her kullanıcının ortalama 130 arkadaşı var

·         425 milyon mobil kullanıcıya sahip

·         Her gün 250 milyon fotoğraf yükleniyor

·         Her hafta 3.5 milyardan fazla içerik paylaşılıyor

·         Kullanıcıların harcadığı ortalama zaman 23 dakika

2. Twitter

·         465 milyondan fazla kullanıcısı var

·         108 milyonla ABD birinci, 33 milyonla Brezilya ikinci ve 30 milyonla Japonya üçüncü sırada yer alıyor

·         Lady Gaga 23 milyon takipçisiyle birinci sırada

·         Her gün yaklaşık 175 milyon tweet atılıyor

·         Kullanıcıların %36 sı günde en az 1 tweet atıyor

·         Her gün yaklaşık 1 milyon kişi üye oluyor

·         Kullanıcıların harcadığı ortalama zaman 14 dakika

3. Youtube

·         Dünyada en çok ziyaret edilen 3. site

·         Her gün 2 milyar kez görüntüleniyor

·         İnternet trafiğinin %10 una sahip

·         Kullanıcıların harcadığı ortalama zaman 15 dakika

·         Her gün 829 bin yeni video yükleniyor

·         Kullanıcıların %44 ü 12 ile 34 yaş arasında

4. Linkedin

·         Yaklaşık 150 milyon kullanıcıya sahip

·         Her saniyede 2 kişi üye oluyor

·         Dünyada en çok ziyaret edilen 36. site

·         Yaklaşık 2 milyon şirket var

·         Kullanıcıların %75i linkedin i iş için kullanıyor

·         Kullanıcıların %50 si lisans derecesine sahip

5. Pinterest

·         Yaklaşık 12 milyon kullanıcıya sahip

·         Kullanıcılarının %75 i kadın

·         Kullanıcılarının %50 si çocuk sahibi

·         Kullanıcılar ortalama 220 takipçiye sahip

·         Kullanıcıların ortalama olarak 171 pinlediği gönderi ve 3 board’u var

·         Kullanıcılarının %17 si Pintereste Twitter ile bağlanıyor

Sosyal Medya ve Markalar

Geçen yazımda sosyal medya nedir? özellikleri nelerdir? Kısaca anlatmıştım. Şimdi gelelim sosyal medyanın markalara ne gibi avantajlar sağladığına. Öncelikle günümüzde insanların sadece % 14 ü reklamlara, %78 i ise diğer kullanıcıların, tüketicilerin yorumlarına ve tavsiyelerine güveniyor. Kendinizi düşünün mesela, siz reklamda gördüğünüz bir ürünü/hizmeti mi almak istersiniz? Yoksa arkadaşınızın tavsiye ettiği bir ürünü/hizmetimi almak istersiniz? Çoğumuz tavsiye edilen bir ürünü almak ister. Bunu da bize en iyi sunan mecra sosyal medya olduğuna göre!

Hemen hemen hepimiz bir yerden bir şeyler alırken bir samimiyet, bir hoşgörü, bir tatlı dil ararız değil mi? Düşünsenize size sadece kendi reklamlarını dayatan, sürekli sizi satın almaya zorlayan bi marka var, bir de sizi dinleyen, sizin düşüncelerinize önem veren bir marka var. Siz olsanız hangisine güvenirdiniz? İşte tam burada sosyal medya devreye giriyor. Kullanıcılarla sürekli etkileşim halinde olabilme, onların isteklerine anında cevap verebilme, sorunlarını çözebilme imkânını sosyal medyadan iyi başka nerde bulabilirsiniz!

Bir de şimdi gerekli gereksiz bir sürü reklam var. Çoğu insanların ilgisini çekmiyor. Peki, sosyal medyanın bize burada ne faydası olacak diyorsunuz. Hemen açıklayım. Şimdi biz kullanıcılarımızın ne düşündüğünü, neleri beğendiğini, neleri beğenmediğini bilirsek ona göre bir kampanya, bir pazarlama stratejisi oluştururuz değil mi? Aslında burada işin zor kısmı kullanıcıları tanımak. İşte sosyal medyanın diğer bir avantajı da markalara hayranlarının bilgilerine erişebilme imkânı sağlamasıdır.  Ee bu kadar bilgiyi aldıktan sonra da hem reklamlar için fazla para ödemezsiniz hem de nokta atışı yaparsınız. Daha ne olsun!

Şimdi diyeceksiniz ki biz bunların hepsini yaptık, bunların işe yarayıp yaramağını nereden bileceğiz? Sosyal medya öyle geleneksel medya gibi değil, örneğin bir televiyon reklamını kaç kişinin beğendiğini, daha çok kimlerin beğendiğini bilemeyiz ama facebook’ta  yaptığınız bir reklamı, bir içeriği kaç kişi tıklamış, kaç kişi beğenmiş, kaç kişi yorum yapmış, çoğunluk kadın mı erkek mi?  hepsini öğrenebiliyorsunuz.

           Kısaca sosyal medya markalar için artık bir tercih değil zorunluluk haline gelmiştir. Çok geç olmadan sizde sosyal medyadaki yerinizi alın derim!

Sosyal Medyaya Giriş

Her şey bu dönem almaya başladığım Sosyal Medyada Marka Yönetimi dersiyle başladı. Bu dersi alana kadar böyle bir alanın olduğunu bile bilmiyordum neyse hocamız anlattıkça bu işi sevmeye başladım ve hatta ilerde de bu işi yapmak istediğime karar verdim. Burada da öğrendiklerimi sizle paylaşmaya çalışacağım.

Son yıllarda sosyal medya ismini çok duyar olduk. Peki, nedir bu sosyal medya? ve Nasıl bu kadar popüler oldu? Kısaca sosyal medya interneti olan kullanıcıların kolayca ulaşabildiği, içeriğini kullanıcıların ürettiği ve karşılıklı paylaşım imkânı sağlayan dijital medyadır. Ne güzel bir şey dimi? İçeriğe müdahale edebiliyoruz, istediğimizi paylaşıyoruz, istediğimizle iletişim kurabiliyoruz.. Eskiden öyle miydi? Medya içeriğini üretenler ile bir alakamız yoktu, biz sadece tüketiciydik. Ama artık çift taraflı bir iletişim var. Aslında sosyal medyanın bu kadar popüler olmasının sebebi de bu bence.

 Bugün sosyal medya o kadar güçlü oldu ki siyasetçilerden, şarkıcılara, oyunculara kadar hemen herkes bu mecrayı kullanıyor. Çünkü artık gündemi sosyal medya belirliyor. Dünyada olan biten her şeyi sosyal medya ile anında öğrenebiliyoruz. Bu kadar güçlü bir mecraya markalarda kayıtsız kalmadı tabi ki, böylesine güçlü bir mecrayı kendi avantajlarına çevirmek için hemen sosyal medya da yerlerini aldılar. Tabi bunlardan daha sonra bahsedeceğiz.

Bir sonraki yazımda görüşmek üzere